렌터카 차량수리 분쟁관련 업계권고 사항

‘14.5.22 국토교통부

□ 배 경

ㅇ 자차보험 등을 가입하지 않고 차량이 파손된 경우에 수리비용 등에 대한 소비자↔사업자간 분쟁이 꾸준히 증가

□ 권고 사항

① 평소 차량정비 철저

ㅇ 대여수요가 많은 하절기에 정비불량으로 인한 안전사고 우려가 높아지므로 일제 차량점검과 정비 실시

② 자기차량 손해발생시 처리방법을 구체화하여 업체 홈페이지 등에 공지

* (예시) 자기차량 손해 보험(자차보험)관련 공지 :

- 자차보험(공제조합 등) 가입 가능 : 일 00천원으로 00보험가입. 사고발생시 00만원 이하까지만 본인부담

- 회사의 차량사고 면책제도 이용가능 : 자차손해에 대비하여 일 00천원을 회사에 납부하면 사고발생시 수리비 00만원 이상은 회사에서 부담

- 자차 수리비(전부 또는 일부) 고객 부담시 : 수리비․기간은 계약서에 명시된 지정정비업소의 견적을 기준하되, 고객이 영업소 관할구역내 자동차종합정비업소에서 받은 타 견적의 총비용(수리비, 견인비용, 휴차료 등)과 차이가 많다고 인정되는 경우에는 지정정비업소에 재 견적을 받아 조정하거나, 고객과 협의하여 정비업소 등을 결정

※ 대여 요금뿐 아니라, 자차손해 처리방법도 소비자에게 충분히 알려서 고객 서비스 제고 (경쟁업체의 자차보험과 비교 공지도 활용가능)

③ 배차시 차량 손상여부 쌍방이 촬영

ㅇ 차량인도 장소에서 고객이 차량손상여부를 촬영하도록 권유하고, 업체도 촬용하여 보관

④ 사고발생시 당황한 고객에 대한 일방적 수리비 등 강요는 오히려 분쟁이 유발되므로 생각할 시간을 부여하고, 쌍방 협의를 원칙으로 처리