아주오토렌탈은 1988년 회사 설립 이후 연간 30% 이상의 성장세를 지속해오고 있는 렌터카 회사다. 2002년 렌터카 업계 최초로 고객관계관리(CRM) 시스템을 도입하고 고객만족도 관리를 위한 내부 고객의 목소리(VOC) 관리 프로그램을 도입했다. 현재도 이 회사의 정상호 대표는 매일 아침에 VOC를 직접 확인하는 것으로 하루를 시작한다. 또 시시각각 변화하고 진화하는 고객의 요구에 대한 분석과 개선활동을 진두에서 지휘하고 있다.